警察通訊主任
🇭🇰 香港 · 紀律及保安需持續留意在香港的 792 種職業中排第 368 · 風險最高的 47%
AI 搶飯碗倒數
6年11個月
09日 21:59:34:000
距離 AI 開始取代這份工作
2033年10月2日 · 倒數 2537 日
999來電已由257萬宗降至193萬宗，平均輪候僅7.4秒，警方沒有人手壓力引入AI接聽；新一代緊急電話系統亦未提及AI語音，加上政府編制及派遣責任，警察通訊主任的招聘會較遲才縮減。
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被取代的風險中等
20 年後的人手佔比50%
AI 取代時間線
影響方式 · 縮減2026 · 現在2041
估計範圍 4年5個月 – 11年11個月
警察通訊主任：AI 會改變哪些工作、哪些工作會保留
警察通訊主任在控制中心接聽999來電，問清地點和情況後，把資料傳給前線人員並調派警力，同時追蹤每宗事件的進展。AI可以分擔記錄和整理資料，但決定派誰去、哪一宗先處理，仍要由通訊主任負責。
999控制中心的哪些工序最可能先用上AI？
接聽來電時，通訊主任要一邊問話一邊輸入地址和案情，再按事件類別分派。語音轉文字、自動定位和事件分類，都能減少人手輸入的時間；系統亦可按過往紀錄，提示同一地點是否曾有類似報案。YOU’RE NEXT估計AI足以處理這類核心工序的時間，比警隊實際減人早幾年；判斷減人時間時，考慮的是公務員編制和派遣責任，而不只是技術能否做到。
為甚麼通訊主任的職位不會很快被系統取代？
報案人往往驚慌、說不清地點，或者使用不同語言，通訊主任要從對話中聽出危險程度，判斷是否需要即時派員，並在等候期間指導對方保持安全。調派決定一旦出錯，後果要由人承擔。制度上，警察通訊主任屬公務員編制，另一類調派人員消防隊目（控制）屬紀律部隊職級，修訂編制要經既定程序，所以職位通常只會隨退休和離職等自然流失而減少，而不是一次過裁減。
有意投考警察通訊主任，可以先培養哪些能力？
這是政府職位，入職條件和考核安排以公務員招聘公告為準。工作上最常用的是清晰的中英文溝通、快速準確的輸入，以及在壓力下保持冷靜的習慣。熟悉香港的街道、屋苑、大廈和地標，有助在報案人說不清楚時找出位置。若日後系統加入自動轉錄和分類功能，懂得核對結果是否正確、及早發現錯誤，也會是很有用的能力。
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