公務員（一般職系）
🇭🇰 香港 · 法律下一批受影響在香港的 792 種職業中排第 298 · 風險最高的 38%
AI 搶飯碗倒數
5年11個月
09日 21:59:34:000
距離 AI 開始取代這份工作
2032年10月2日 · 倒數 2172 日
櫃位查詢、牌照登記及文書處理已可交由AI處理；政府設有AI效能提升組並連年削減編制2%，以空缺不補代替裁員，招聘收縮因此比編制受法例保障的地方來得更早。
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被取代的風險高
20 年後的人手佔比45%
AI 取代時間線
影響方式 · 縮減2026 · 現在2041
估計範圍 3年11個月 – 9年11個月
公務員（一般職系）：AI 會改變哪些工作、哪些工作會保留
一般職系公務員在政府部門處理文書、櫃位服務、牌照登記和內部行政，是市民接觸政府最常見的窗口。這些程序化的工作正適合交給AI處理，加上政府已決定縮減編制，新入職的機會估計會比過往少。
政府部門的櫃位和文書工作會如何改變？
市民查詢、申請表格的資料核對、牌照續期和登記，以及部門之間的公文往來，過往需要大量文書人員處理。AI可以回答常見查詢、自動核對文件並草擬回覆，令同一份工作需要的人手減少。YOU’RE NEXT估計AI足以處理這類核心工作的時間，會比政府實際調整人手早一些。由於公務員屬長期聘用，人手減少主要透過新招聘收緊來體現，而不是現職人員離開。
公務員的長期聘用能保障多少？
公務員一般屬長期聘用，政府縮減人手的方式是不填補空缺而非裁員；但編制由財政預算決定，並非由法例訂明。政府已在預算案中決定每年削減編制2%，並設有專責以AI提升效能的組別，退休或離職留下的位置因此未必有人接替。真正需要人處理的，是在櫃位面對情緒激動的市民、在天災和緊急事故時到現場應變，以及與地區團體和議員溝通協調。
有意投考公務員的人應怎樣準備？
留意各職系的招聘情況，了解哪些職位以文書處理為主、哪些需要更多前線和現場工作，後者受AI影響較少。培養處理投訴和與市民溝通的能力，例如在壓力下保持冷靜、清楚解釋政策。熟悉常用的數碼工具和AI系統，能協助部門推行新流程。若已在職，可爭取參與緊急應變或地區聯絡的工作，累積較難由系統取代的經驗。
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