資訊科技支援主任
🇭🇰 香港 · 科技最先被取代在香港的 792 種職業中排第 31 · 風險最高的 4%
AI 搶飯碗倒數
1年5個月
10日 21:59:34:000
距離 AI 開始取代這份工作
2028年4月2日 · 倒數 528 日
密碼重設、軟件故障等第一線求助已交由AI代理處理，遙距支援台會先縮減；但到座位安撫用戶、即場修理硬件及判斷哪宗故障最急的人手仍須保留。
查看詳情
被取代的風險極高
20 年後的人手佔比30%
AI 取代時間線
影響方式 · 縮減2026 · 現在2032
估計範圍 5個月 – 2年11個月
資訊科技支援主任：AI 會改變哪些工作、哪些工作會保留
資訊科技支援主任負責解決同事的電腦問題：重設密碼、安裝軟件、處理網絡和打印故障，以及為新員工準備設備。第一線的電話和網上求助正交給AI代理，人手會留在需要親身到場和判斷輕重緩急的工作上。
支援台的哪些求助會先交給AI代理？
忘記密碼、賬戶被鎖、電郵設定、軟件無法開啟這類常見問題，AI代理可以在對話中問清情況，再直接在系統上執行重設或修復，毋須轉交人手。YOU’RE NEXT評估AI處理核心支援工作的能力為7分（滿分10分），並判斷機構會在能力完全成熟前開始縮減遙距支援台。對支援主任而言，每天接到的簡單求助會大減，剩下的多是AI處理不了而轉介過來的個案。
甚麼支援工作仍需要人到現場？
打印機卡紙、電腦無法開機、會議室投影失靈，這類硬件問題要有人到場拆裝和更換零件。用戶在限期前電腦當機，往往需要有人在身邊安撫並先救回文件。多個系統同時出事時，判斷哪一宗影響最大、應先處理，也要靠對機構運作的了解。這份工作毋須牌照，亦無法定最低人手要求；政府雖設有屬公務員編制的電腦操作員職系，但只涉及政府內部崗位，難以視為整個行業的保障。
支援主任怎樣由接電話轉為維護系統？
學習管理和設定AI支援工具，例如整理常見問題的處理步驟、檢查AI誤判的個案，由「接電話的人」轉為「維護系統的人」。同時加強網絡、伺服器和雲端服務的知識，向系統管理或網絡保安方向發展。在現場工作時，記錄自己處理過的硬件故障和緊急事故，整理成案例，申請較高職級時更有說服力，也證明自己能處理AI應付不了的情況。
撰寫日期
加入另一個職業比較
搜尋同事、朋友或家人的職業，看看誰先被 AI 取代。