售票員
🇭🇰 香港 · 銷售最先被取代在香港的 792 種職業中排第 20 · 風險最高的 3%
AI 搶飯碗倒數
11個月
09日 21:59:34:000
距離 AI 開始取代這份工作
2027年10月2日 · 倒數 345 日
網上購票、自助售票機及二維碼或人臉識別入閘已取代大部分售票櫃位，戲院與車站售票員正逐漸消失；馬會場外投注處職員改為引導顧客使用數碼投注，人手只剩人流管理及特殊退票個案。
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被取代的風險極高
20 年後的人手佔比15%
AI 取代時間線
影響方式 · 取代2026 · 現在2032
估計範圍 5個月 – 2年11個月
售票員：AI 會改變哪些工作、哪些工作會保留
售票員在戲院、車站、場館或投注處的櫃位後面賣票、收錢、解答查詢，忙碌時段還要在人龍前維持秩序。網上購票和自助機接手了大部分交易，櫃位人手正逐步減少，餘下的工作更偏向現場支援和處理例外個案。
售票櫃位的工作怎樣被自助系統分擔？
觀眾在手機上選座付款，入場時掃描二維碼或以人臉識別過閘，整個過程不必經過櫃位；自助售票機則處理臨時買票的客人，查詢座位和場次也可在網上自行完成。YOU’RE NEXT判斷這些系統已足以應付大部分售票工作，各機構縮減櫃位的時間也略早於技術全面成熟。售票員每天面對的，因此由一條長長的人龍，變成少數不懂操作或遇上問題的客人。
馬會投注處的櫃位人手會怎樣變化？
六合彩和投注由馬會獨家經營，這只決定誰可以銷售，並不保障櫃位人手；櫃位縮減得多快，要看馬會本身的數碼化決定。現時投注處職員的角色正轉為引導顧客使用數碼投注。其他場所的售票員亦無須牌照，留下的人手主要負責人流管理、在時間壓力下處理現金和彩票，以及處理系統解決不了的特殊退票個案，例如活動取消或改期後的退款安排。
售票員可以培養哪些能力轉型？
處理現金準確、在人多時保持冷靜、耐心應對查詢，這些經驗適合轉往場館營運、客戶服務台或活動現場管理。可以主動學習票務系統和自助機的基本操作及故障處理，成為現場懂得排解問題的人。若有興趣從事大型活動工作，人流管理和緊急應變的訓練會很有幫助，也可留意保安或活動統籌等需要現場判斷的崗位，入職前先了解所需資格。
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