收數員
🇭🇰 香港 · 金融最先被取代在香港的 792 種職業中排第 57 · 風險最高的 8%
AI 搶飯碗倒數
1年11個月
09日 21:59:34:000
距離 AI 開始取代這份工作
2028年10月2日 · 倒數 711 日
電話追數及分期還款商議已開始由AI語音處理，《銀行營運守則》只規管收數行為及錄音紀錄，並無規定須由人執行；只剩上門收數、應付強硬欠債人及判斷誰真正無力還款仍要靠人。
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被取代的風險極高
20 年後的人手佔比20%
AI 取代時間線
影響方式 · 取代2026 · 現在2032
估計範圍 11個月 – 3年11個月
收數員：AI 會改變哪些工作、哪些工作會保留
收數員代表銀行或財務機構追收欠款：致電或上門聯絡欠債人，了解還款能力，商討分期還款安排，並記錄每次接觸的結果。電話追數和還款商議正逐步交給AI語音，人手會集中在上門和較棘手的個案上。
追數工作中哪些部分會由AI語音處理？
按名單逐個致電提醒還款、查問欠債人何時能還、按預設方案提出分期安排，AI語音可以日夜不停地撥打，並自動記錄每次通話內容。YOU’RE NEXT預計，機構不會等到AI語音完全成熟，便會把例行催收交出去；《銀行營運守則》雖然規管收數行為和錄音紀錄，卻沒有規定收數必須由人執行，最多只令轉變推遲約一年。
哪些收數工作仍要靠人到場？
電話聯絡不上、刻意逃避的欠債人，需要有人上門跟進；面對態度強硬甚至有敵意的欠債人，要懂得保持冷靜、守住界線。更重要的是分辨誰是有能力卻拖延，誰是真正陷入困境，例如失業或患病，後者可能需要另作安排。《銀行營運守則》禁止威嚇和騷擾，要求銀行與收數公司簽訂正式合約、通話前告知錄音並把紀錄保存30日，人手收數同樣要遵守。
收數員可以向哪些方向發展？
談判和處理衝突的經驗，可以轉用於債務重組、客戶援助或投訴處理等需要判斷和同理心的崗位。熟悉相關守則和合規要求，有助轉往銀行或財務機構的合規支援工作。也可以學習管理AI催收系統，負責設定通話流程、檢查通話紀錄是否符合守則。記錄自己成功協助欠債人訂出可行還款方案的個案，能證明自己的價值不只在催收。
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