電訊零售銷售員
🇭🇰 香港 · 銷售下一批受影響在香港的 792 種職業中排第 100 · 風險最高的 13%
AI 搶飯碗倒數
2年11個月
09日 21:59:34:000
距離 AI 開始取代這份工作
2029年10月2日 · 倒數 1076 日
自攜手機、以eSIM自助上台及AI計劃比較工具，令顧客不再需要親身到門市；只餘下替長者轉移手機資料、即場排除故障等需要親手處理的工作，人手隨門市數目一同減少。
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被取代的風險高
20 年後的人手佔比30%
AI 取代時間線
影響方式 · 縮減2026 · 現在2034
估計範圍 1年5個月 – 5年11個月
電訊零售銷售員：AI 會改變哪些工作、哪些工作會保留
電訊零售銷售員在門市向顧客介紹手機和月費計劃、辦理上台手續，並協助設定新機。自攜手機和以eSIM自助上台越來越方便，AI工具也能比較計劃；需要親手處理的轉移資料和排除故障，則仍要靠門市職員。
揀選計劃和上台手續怎樣轉到網上？
以往顧客要到門市聽職員比較不同月費計劃、數據用量和手機優惠，再填表上台、等候開通。現在顧客可以自攜手機，在網上以eSIM（內置於手機的電子SIM卡）自助上台，即時開通；AI計劃比較工具則按使用習慣推薦合適的計劃，顧客因此不再需要親身到門市。YOU’RE NEXT估計電訊商收縮門市網絡的時間會稍晚於工具成熟，銷售人手會隨門市數目一同減少。
門市還有哪些工作需要人手？
替長者把舊手機的相片、聯絡人和通訊軟件紀錄轉移到新機，並教他們使用基本功能，需要耐心和親手操作。手機出現故障或設定問題時，職員可以即場排除，省卻顧客自己在網上摸索的時間。面對面議價、爭取優惠並促成交易，也是門市銷售的工作。電訊零售沒有牌照或法定人手要求，所以人手會隨門市數目減少而減少。
電訊銷售員怎樣成為門市最需要的人？
加強技術支援能力，熟悉各品牌手機、智能手錶和家居網絡設備的設定和故障排除，成為顧客在門市最需要的人。學會耐心教導長者和不熟悉科技的顧客，這是網上服務難以取代的。累積熟客，令他們換機或續約時仍願意回到門市找你。也可以向企業客戶銷售、門市管理或技術支援中心的崗位發展。了解寬頻、家居智能設備等相關產品，有助擴大服務範圍和銷售機會。
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