資訊技術支援人員

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最先被取代在台灣的 803 種職業中第 34 名 · 風險最高的前 5%

我的職業壽命

1年 5個月

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距離 AI 開始取代這份工作
2028年3月21日 · 倒數 541 天

密碼、軟體問題這類第一線處理已由AI代理完成，遠端服務台先減人；到慌張的同事座位旁應對、現場修硬體、即時判斷故障優先順序的人留下。

AI vs 人類，你站哪一邊？

被取代的風險極高

20 年後的人力占比30%

AI 取代時間軸

影響方式 · 縮減

2026 · 現在2032

推估區間 5個月 – 2年 11個月

資訊技術支援人員的工作是接電話或走到同事座位旁，聽對方描述電腦或系統出了什麼問題，一邊安撫對方的焦慮，一邊動手排查到底是哪裡壞了。

忘記密碼、常見軟體操作卡住這類重複性高、有固定解法的問題，AI代理現在已經能直接處理，不需要人接電話一步步引導，遠端服務台因此先開始減少人力。YOU’RE NEXT判斷，這件事情要大約一年半才會讓整體招募市場明顯感受到變化，工具成熟之後市場需要一段時間反應。

到慌張到打不出正確字的同事座位旁當面安撫並排查問題、動手拆機修理實體硬體，以及在好幾個系統同時出狀況時判斷該先救哪一個，這些工作沒有執照或人力下限保護，純粹因為需要到場處理與臨場判斷才留給人，特別是老舊設備常出現工具手冊沒寫過的怪毛病。

標準排除步驟已經交給AI代理處理，更值得練習面對慌張同事時怎麼一邊安撫情緒、一邊釐清問題，這種溝通能力比單純懂技術更關鍵。學會善用AI工具先過濾掉重複性問題，把時間留給需要到場處理的硬體故障，會讓自己在縮編中更難被取代。

撰寫日期 2026-09-26

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在台灣的 803 種職業中排第 34 名，比 94% 的職業更早被取代。

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資料用於說明工作、制度與科系。AI 取代時間與分數為 AI 推估，不是來源機構的預測。計算方法（英文）